基于医院后勤全方位精细化管理 | 提升服务质量的关键路径
日期：2025-09-17 10:29:52 浏览次数：

基于医院后勤全方位精细化管理 | 提升服务质量的关键路径

医院后勤管理在医院的整体运营中占据着举足轻重的地位，它涵盖了水电、建筑、环境、饮食等多个方面，为医疗服务、教学科研工作提供了坚实的基础保障。其工作特点具有服务性、技术性、连续性、计划性和管理性，这些特点共同构成了医院后勤管理的独特风貌。
医院后勤管理的特点
服务性：医院后勤管理的服务性主要体现在为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务。在一些大型医院，后勤部门每年要处理数万次的物资供应和维修任务，为医疗工作的顺利开展提供了有力支持。

技术性：现代医院的后勤管理涉及众多专业领域，如设备维护、基建工程、信息化管理等。以医疗设备的智能管理系统为例，需要专业的技术人员进行维护和管理，确保设备的正常运行，提高服务效率和服务质量。
连续性：后勤保障必须保持不间断性。在医院的医疗工作中，水电暖等设施必须处于正常状态，不能有丝毫间断，以确保医疗工作的顺利进行。

计划性：由于医院医疗工作的随机性大，后勤工作必须加强预测与计划。在掌握医院工作规律的基础上，做好人力、物力和财力的安排，建立相适应的工作程序，以提高后勤管理的效率和质量。
管理性：管理性要求建立健全规章制度，用效益作为判断后勤工作成效的标准。加强成本的核算，做好各种经济预测工作，保证把“财”用在关键的工作上，以实现医院后勤管理的科学化和规范化。
01/关于医院设备分类
1.诊断设备可分为八类，包括 X 射线诊断设备、超声诊断设备、功能检查设备、内窥镜检查设备、核医学设备、实验诊断设备和病理诊断设备。
2.治疗设备可分为十类，如病房护理设备（病床、手推车、氧气瓶、洗胃机、无针注射器等）；手术设备（手术台、照明设备、手术器械及各种桌、架、凳、柜，包括显微外科设备）；放射治疗设备（接触治疗机、浅层治疗机、深度治疗机、加速器、60 钴治疗机、镭或 137 铯腔内治疗和器械治疗后）等。
3.辅助设备可分为消毒灭菌设备、制冷设备、中心吸引供氧系统、空调设备、制药机械设备、血库设备、医疗数据处理设备、医疗摄像设备等。这些辅助设备为医院的正常运转提供了重要支持。
02/关于医院设备采购
质量优先原则，确保采购的设备性能稳定、技术先进，能够满足临床需求。例如，对于诊断设备，要求图像清晰、准确率高；对于治疗设备，要求安全可靠、疗效显著。
性价比原则，在保证质量的前提下，选择价格合理的设备。通过市场调研、货比三家，争取以最优的价格获得最好的设备。
售后服务原则，要求供应商提供良好的售后服务，包括设备安装调试、培训、维修保养等。据统计，良好的售后服务可以降低设备故障率约 30%，提高设备使用寿命约 20%。
可持续发展原则，考虑设备的升级换代和兼容性，以便未来能够更好地适应医疗技术的发展。
03/关于医疗设备使用管理
操作使用管理医疗设备使用前必须制定操作规程，使用时必须按操作规程操作，不熟悉仪器性能和没有掌握操作规程者不得开机。建立使用登记本，对开机情况、使用情况、出现的问题进行详细登记。
大型仪器设备须取得卫生部规定的大型医用设备应用质量合格证方能投入使用，使用人员须持有大型医疗设备上岗人员技术合格证方能进行操作。
操作人员在医疗设备使用过程中不应离开工作岗位，如发生故障后应立即停机，切断电源，并停止使用；同时挂上“故障”标记牌以防他人误用。检修由技术人员负责，操作人员不得擅自拆卸或检修；设备须在故障排除以后方能继续使用。操作使用人员应做好日常的使用保养工作，保持设备的清洁。使用完毕后，应将各种附件妥善放置，不能遗失使用人员。
在下班前应按规定顺序关机，并切断电源、水源，以免发生意外事故。需连续工作的设备，应做好交接班工作。大型设备或对临床诊断影响很大的设备，发生故障停机时应及时报告院领导，通知医务部门、临床科室停止开单，以免给病人带来不必要的麻烦。使用科室与人员要精心爱护设备，不得违章操作。如违章操作造成设备人为责任性损坏，应对责任人作相应的处理。
04/关于维护管理的类别
一级保养：使用科室指定专人对所使用的设备，每天进行表面除尘和基本参数校正。
二级保养：主管工程师配合并指导使用设备科室专管人员对设备，定期或不定期进行设备内部清洁和技术参数校正。
三级保养：主管工程师对所分管的设备，定期进行维护和参数校正。
05/关于医院供应链管理
库存在医院供应链管理中，库存是一个关键的驱动因素。库存的存在是因为供给与需求之间的不匹配，而这种不匹配在很多情况下是有意为之的。
以药品为例，一些慢性病患者需要长期服用特定的药物，医院会根据患者的数量和用药规律，保持一定的药品库存。同时，对于季节性疾病高发期，医院也会提前储备相应的药品，以满足患者的需求。
运输在医院供应链管理中起着至关重要的作用。它确保了物资从供应链源头顺利转移至患者手中，实现了物资的空间位移。
例如，药品和医疗器械需要通过不同的运输方式，如陆运、空运等，从生产厂家或供应商处运送到医院的仓库或直接送达各个科室。运输的及时性和准确性直接影响着医院的医疗服务质量。如果运输出现延误或错误，可能导致药品短缺、医疗器械无法及时使用，从而影响患者的治疗。
影响运输决策的因素
运输方式：医院需要根据物资的性质、紧急程度和成本等因素选择合适的运输方式。对于紧急的医疗物资，如急救药品和设备，可能需要选择空运或快递等快速运输方式，以确保在最短时间内送达。而对于一些常规的药品和耗材，可以选择陆运等较为经济的运输方式。据统计，在医院供应链中，不同运输方式的成本差异较大。
运输路线和网络：合理规划运输路线和网络可以提高运输效率，降低成本。医院可以与供应商合作，优化运输路线，减少运输时间和成本。同时，建立稳定的运输网络，确保物资能够及时、准确地送达。
运输成本：运输成本是影响医院库存决策的重要因素之一。医院需要在保证物资及时供应的前提下，尽可能降低运输成本。这可以通过与供应商协商运输费用、选择经济的运输方式和优化运输路线等方式实现。据统计，运输成本占医院物资采购成本的一定比例，合理控制运输成本可以降低医院的运营成本。
运输可靠性：运输的可靠性对于医院库存决策也非常重要。医院需要确保物资能够按时、安全地送达，避免因运输延误或损坏而影响医疗服务。因此，选择可靠的运输供应商和运输方式至关重要。
06/关于房屋维修
医院的房屋设施是医疗服务的重要载体，良好的房屋维修管理对于医院的正常运营至关重要。医院的房屋包括门诊大楼、住院部、医技楼等，这些建筑的结构安全、功能完善直接关系到患者的就医体验和医护人员的工作环境。
检查鉴定：定期对医院房屋进行全面检查，包括结构安全、防水性能、电气设备等方面。可以组织专业人员或委托有资质的机构进行检查，形成鉴定报告。
项目确立：根据检查鉴定结果，确定需要维修的项目。对于重大安全隐患的维修项目，应进行公开招标选择或委托有资质的设计单位进行初步设计，并组织专家评审。
计划编制：制定房屋维修计划，明确维修内容、预算、时间安排等。考虑医院的医疗工作安排，尽量减少维修对医疗服务的影响。
项目实施：严格按照维修计划进行项目实施，确保施工质量和安全。选择有资质、信誉好的施工单位，加强施工现场管理。
竣工验收：维修项目完成后，组织相关部门进行竣工验收。验收合格后，方可投入使用。
07/关于应急管理
应急管理在医院后勤中的作用：应急管理是医院后勤管理的重要组成部分，对于应对突发事件、保障医院的正常运营具有重要意义。医院可能面临的突发事件包括自然灾害、设备故障、医疗纠纷等，这些事件可能会对医院的房屋设施、设备运行和医疗服务造成严重影响。因此，必须建立完善的应急管理体系，提高医院的应急响应能力。
建立应急预案：根据医院可能面临的突发事件，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应流程、应急资源配置等内容。例如，对于自然灾害，应制定防汛、抗震等应急预案；对于设备故障，应制定设备抢修应急预案。
定期组织应急预案演练：提高医院员工的应急响应能力和协调配合能力。演练内容应包括应急响应流程、应急资源调配、现场处置等方面。通过演练，发现应急预案中存在的问题，及时进行修订和完善。
应急资源储备：储备必要的应急资源，如抢险设备、急救药品、食品等。确保在突发事件发生时，能够及时调配应急资源，保障医院的正常运营。
信息沟通与协调：建立畅通的信息沟通渠道，及时了解突发事件的情况，协调各方力量进行应急处置。与政府部门、社会救援机构等建立良好的合作关系，共同应对突发事件。
08/关于医院安全保卫管理
医院消防的特点，医院火灾损失大：医院是人员高度集中的公共场所，一旦发生火灾，容易出现人员伤亡和贵重医疗设备损失。例如，现代医院集门诊、住院、临床、教学、实验于一体，贵重医疗设备不断增多，发生火灾时损失在所难免。火灾扑救难度大：医院有大量行动不便的病人，增加了人员救护难度。
日常火灾预防措施 防火巡查：消防安全重点单位应进行每日防火巡查，及时纠正违章行为，处置火灾危险，发现初起火灾立即报警并扑救。员工上班前、下班后防火检查内容：每个科室员工要养成上班前、下班后对本科室区域进行防火检查的好习惯，重点检查用火、用电有无违章情况，安全出口、疏散通道是否畅通等。
安全生产管理职责，医院领导层：树立安全生产意识，制定并组织实施安全生产管理制度，确保安全生产工作顺利开展。相关部门：负责制定医院的安全生产规章制度，并进行宣传和培训，确保员工了解并遵守相关规定。各岗位人员：严格遵守安全生产规定，做到预防为主，安全第一。
安全设施和设备的维护保养：安全设施和设备应定期检查、维护和修理，确保正常运行。进行安全设施和设备的演练和应急预案的训练。安全操作规程和操作技能培训：制定医院的安全操作规程，对员工进行安全操作技能培训，提高其安全意识和应对突发情况的能力。
安全事故隐患排查和整改：定期开展安全隐患排查工作，及时发现并整改存在的安全隐患。对发生的安全事故进行调查和分析，总结经验教训，采取措施防止再次发生类似事故。
制定安全生产宣传教育计划：定期开展安全知识宣传和培训，加强安全文化建设，提高员工的安全意识和责任感。
09/关于医院膳食管理 

1. 营养均衡 根据不同患者的病情和身体状况，提供个性化的膳食方案，确保患者摄入足够的营养。

2. 食品安全 严格控制食品原料的采购、储存、加工和配送环节，确保食品的安全卫生。建立完善的食品安全管理制度，加强对食品从业人员的培训和管理。

3. 及时供应 根据患者的用餐时间和需求，合理安排膳食供应，确保患者能够及时用餐。建立高效的配送体系，提高送餐效率。

4. 成本控制 在保证膳食质量的前提下，合理控制成本，提高医院膳食管理的效益。通过优化采购渠道、降低浪费等方式，降低膳食成本。
医院后勤精细化管理有三个重要方向
持续推进信息化建设:利用先进信息技术实现设备管理、物资管理、安全管理等方面的智能化，如通过物联网技术实现设备远程监控和故障诊断，提高设备维护管理水平，建立医院后勤管理信息系统，实现数据实时采集、分析和共享，为决策提供更准确及时的依据。信息化建设可提高医院后勤管理效率约 30%，降低管理成本约 20%。
加强专业化建设:医院后勤管理涉及多个专业领域，在设备维护方面培养专业技术人员，提高维修和保养水平，确保设备性能稳定和测量准确性；在基建工程方面引进专业工程师，确保医院房屋设施安全和功能完善；在膳食管理方面聘请专业营养师，为患者提供更科学合理的膳食方案；在安全保卫方面加强安保人员专业培训，提高消防安全管理和安全生产监督管理水平。
强化人员培训:人员素质是医院后勤精细化管理的关键，未来应加强对后勤人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识，培训内容包括专业知识、管理技能、沟通技巧等方面，通过培训使后勤人员更好地适应医院发展需要，为临床一线和患者提供更优质服务，同时建立健全激励机制，鼓励后勤人员不断学习和创新，提高工作效率和服务质量。
 
 
关于中科厚立
 
中科厚立信息技术（成都）有限公司成立于2014年，是由美国知名医院管理专家、数学和统计学博士、信息化管理专家以及国内知名医院管理专家、信息IT团队共同组建的一家服务于医疗行业的数据分析及医院管理解决方案的高新技术企业。
 
公司秉承“深度医疗数据分析推动医院精益管理”，致力于将国外先进的医疗管理经验带入国内医疗行业，用医疗大数据建模分析方法及工具提升国内医院精益化管理能力。公司自主研发的“DMIAES（医院管理智能分析及评估系统）”，集医疗管理国际标准、医疗专业特性、大数据分析、数据建模、机器学习、医疗信息化及IT技术、医疗管理综合解决方案为一体，旨在解决医院管理中质量及数据之间不可比的难题，填补国内医疗数据专业分析的空白。

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